复兴号临时换成和谐号 乘客二等座变无座！12306回应

8月28日G116次列车因临时车型调整，由复兴号动车组更换为和谐号动车组，导致部分购买二等座车票的乘客上车后发现没有座位，被迫在车厢过道和连接处站立。

乘客李女士反映，她购买了8月28日从长春西前往沈阳北的G116次列车二等座车票，座位在13号车厢11排。该趟列车由哈尔滨西站始发，购票信息显示为复兴号动车组。

当天列车晚点约10分钟后于15时10分许抵达长春西站，李女士上车后发现驶来的是一列和谐号动车，而13号车厢实际只有8排座位，第9排及以后的乘客全部没有座位可坐。

她从列车长处得知，这趟车从始发站出发时就已由复兴号换成和谐号，车厢座位布局不同导致部分乘客无座可坐。

令乘客不满的是通知的滞后性，李女士表示，事先没有收到铁路部门的提醒，直到15时40分，此时列车已行驶约半小时，才收到12306发来的原价退票短信，提示可在9月26日前办理原价退票。然而当她向12306反映情况时，客服告知由于已经乘车，无法办理退票。

据悉，复兴号与和谐号在车厢布局上存在差异，复兴号二等座车厢通常设有18—19排座位，而和谐号部分车型的二等座车厢排数较少，当铁路部门临时将复兴号更换为和谐号时，原票面座位号超出实际车厢排数的乘客就会面临“有票无座”的情况。

此次G116次列车的13号车厢正是如此，复兴号票面显示到11排，但和谐号实际只有8排。

12306客服对此回应称，列车临时调整导致座位变更属于临时调度行为，目前并无赔偿政策，但通常会向旅客推送短信告知座席变更信息，旅客可选择在新座席继续乘车或办理退票。

但由于短信通知的滞后性，有乘客在不知情的情况下已经上车，退票通道被关闭。

而在29日，又有网友发布后续进展称，已收到列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。